En diversas industrias, como finanzas, seguros, legal, manufactura y servicios públicos, se utiliza para automatizar actividades administrativas atrasadas, de alto volumen y que consumen mucho tiempo. Por ejemplo: el procesamiento de pedidos y reclamos, recursos humanos, transferencia de datos y migración, y facturación. Al eliminar la carga del back office, los empleados pueden concentrarse en tareas de mayor valor, como ventas, marketing y compromiso con el cliente. Esto mejora el nivel de respuesta en casi todos los puntos de contacto y como resultado se consiguen clientes más satisfechos.